В центре внимания – менеджмент качества ремонтно-строительной организации
Выпускница кафедры технологии строительных материалов и метрологии СПбГАСУ Екатерина Губко защитила выпускную квалификационную работу на тему «Разработка системы менеджмента качества ремонтно-строительной организации».
Целью ВКР было сформировать основные элементы системы менеджмента качества (СМК) в сфере ремонтно-строительных услуг для предприятия малого бизнеса.
Актуальность разработки системы менеджмента качества для организации заключается в обеспечении и контролировании качества всех бизнес-процессов, выполняемых на малом предприятии, начиная с поиска клиентов и завершая отпускным контролем продукции или услуг, оценкой степени удовлетворенности потребителей. Наличие СМК в организации позволит ей быть конкурентоспособной и удержать свою продукцию, услуги на современном рынке, не теряя при этом количество продаж и прибыль от них.
Внедрение СМК, как механизма, регулирующего создание и контроль качества всех бизнес-процессов организации, и оценки способности поставщиков удовлетворять требованиям потребителей, обеспечивается нормативным документом ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Разработка СМК проводилось для реальной строительной организации – ООО «АСМ «Точка». Компания существует на рынке более 20 лет и выполняет полный комплекс ремонтно-отделочных работ, а также занимается разработкой проектных решений и осуществлением сервисных работ.
Перед разработкой элементов СМК организации студенткой был осуществлен первоначальный аудит компании по предварительно подготовленной программе. Аудит был проведен в форме личных бесед с сотрудниками организации, а также с помощью анализа документированной информации компании.
По результатам аудита выявлено, что основными проблемами компании являются: отсутствие необходимой степени документированности, управляемости документами и ненормированной занятости сотрудников.
В рамках ВКР был разработан процессный подход для управления качества организации, который определяет основные взаимосвязанные процессы организации, а также вспомогательные (обеспечивающие) процессы. Также был утвержден перечень документированной информации, необходимой для внедрения в организацию.
Учитывая разработанные элементы СМК в ВКР, следующим этапом для разработки СМК в ООО «АСМ «Точка» руководству важно будет назначить исполнительного директора и поручить ему реализацию необходимой документированной информации в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Также выполнить сертификацию системы. Руководителям организации важно поддерживать СМК и проводить постоянные улучшения, с целью обеспечения конкурентоспособности организации на рынке и поддержанию высокого качества продукции и услуг.
{gallery name='20180627'}